深圳六旬老人被家乐福搜包 气得四肢抽搐送进医院

2017-3-10

  走出超市时被要求检查包裹,你会怎么做?在很多人看来,清者自清,查一下也无所谓。但在前几天,深圳的一位王女士对这事较了真,遭遇检查、投诉未果后,甚至气得被送进了医院。涉事的家乐福超市则表示,收银员只是例行询问顾客是否已经全数付款,而根据监控录像,是王女士主动把包裹递上来允许收银员检查,整个流程并无问题。目前,市消委会已经关注并跟进此事。

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(图为收银员正在检查王女士的布包)

投诉:超市搜查顾客包裹还称是“职责”

王女士居住在深圳福田区,今年68岁。她告诉记者,3月4号下午,自己在新洲三街的一家家乐福超市购买了一袋龙骨,但在收银台结账时,收银员却问自己,“你包里还有没有东西”,自己回答没有后,收银员还是要求检查自己随身携带的布包。经其翻查、确认无异样后,王女士认为,收银员无故怀疑自己,对自己的人格、名誉造成侮辱,便要求收银员道歉。

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(图为王女士当日所提的布包)

但王女士表示,收银员对此并不道歉,只称翻检王女士的包裹是工作职责。对此,王女士便找到超市客服处投诉。然而据王女士叙述,经过申诉,这名收银员再次来到王女士面前时,反而称自己应该存包。

王女士对此表示不能接受:不少购物的顾客都带着随身包,自己无故被搜查包裹,反而变成自己的错了?越说越气的王女士渐渐感到有些身体不适,据她事后回忆,自己当时开始有四肢抽搐、心率及血压升高的表现,周围人连忙呼叫急救车,把王女士送往北京大学深圳医院救治,约1小时后才脱离危险。

与王女士一起购物的郭女士也证实了王女士的说法。郭女士向南都记者解释,王女士拎的是一个布袋,看起来鼓鼓囊囊,但里面只是毛巾、水杯、手机等日常用品,这也是因为当天王女士刚去跳舞回来,因此各种物件都在包里。看到王女士在出口被查,家乐福员工又拒绝道歉,自己也感到相当气愤。

王女士说,自己过去经常来这家家乐福购物,从没被要求过搜包。“这个小姑娘(收银员)哪怕说一句,‘不好意思阿姨,我误会你了,我看你的袋子很鼓,就多想了’,那就都不会有这矛盾了。”

王女士出院后,她的儿子、女儿也曾来到超市投诉。女儿田小姐对南都记者说,这事情本也不大,但是家乐福不道歉、不承担责任,认为自己员工的操作没有问题,让自己十分气愤,何况还把老人家气得送了医院。

家乐福:顾客已经允许检查

家乐福超市对记者出示了王女士当天结账时的监控录像。录像显示,王女士用手提起布包放在了收银台上,收银员用手将布包打开,翻看约1秒后还回,录像无声音。

对此,家乐福相关负责人谢小姐解释,当时是收银员履行工作职责、进行例行检查的过程。谢小姐称,收银员当时例行询问王女士,“包里有没有没买单的物品”,而王女士显得有些生气,之后将布包拿给了收银员。

谢小姐介绍,平时顾客如有包包携带进商场,买单时收银员都会例行询问,“是不是有没有买单的商品”;但是家乐福不会出现、也绝对不允许主动去搜检顾客包裹或搜身的行为。

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(图为超市里带包购物的消费者)

“当时王女士把包放到台面,就是说表明她允许我们去看一下这个包包,所以我们进行人工确认。”因此谢小姐表示,在操作流程上,家乐福方面认为收银员并无过失。

家乐福超市另一名相关负责人表示,王女士前来投诉时,情绪较为激动,并有身体不适反应,家乐福员工马上呼叫救护车,委派工作人员随行送往医院,并承担了当天的医疗费用。

律师:“你查我”和“我请你查”不一样

广东盛唐律师事务所丁龙律师认为,超市无权搜检顾客随身携带的包裹。他表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者在购买商品时,享有人格尊严得到尊重的权利。超市收银员要求检查,显然是先入为主将顾客视为可能存在偷盗行为的“嫌疑人”,这侵犯了顾客的人格尊严。另外,超市里都设有防盗报警器,如果有顾客携带的商品没有经过收银员消磁处理,报警器会报警提醒,此时再由工作人员进一步核实更加妥当。

丁律师补充,顾客将包裹交给收银员检查的前提是收银员提出了检查的要求,而该要求本身就是不妥当的,顾客按其要求一气之下交出包裹实属无奈,并不能认定顾客是自愿的。在这一侵权事件中,由于收银员是按照工作职责的要求操作,属于职务行为,因此超市是侵权主体。

那么,怎样的情况算是自愿呢?丁律师解释,如果超市没有提出检查要求,顾客自愿打开包裹供其搜检,可以视为是顾客的自主行为;这与超市提出检查要求在先,顾客按其要求主动交出包裹显然性质是不一样的。

市消委会:正在跟进

今天,记者联系到深圳市消费者委员会,负责跟进此事的工作人员赖先生对记者表示,市消委会昨日接到田小姐的投诉后,已在向家乐福超市方面了解情况,并视情况作进一步处理。


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