福建武夷山:茶叶烤箱着火致损 茶农获赔1.5万元

2017-7-15

    7月10日,福建省武夷山市消委会成功调解了一起茶叶烤箱质量投诉,为消费者挽回经济损失1.5万元。

    2016年初,茶农赵女士在武夷山市长生机械厂购买了一台价格为4千余元的茶叶烤箱,用于烘烤茶叶。在2017年6月,赵女士在使用该烤箱烤茶叶时发生着火,导致茶叶、房屋起火,烤箱内50公斤茶叶直接损毁,消防人员赶到现场后用水灭火,房屋内部分茶叶又被水淋湿,以致消费者财物损失较大,之后消费者找商家协商赔偿事宜未果,于是向市消委会以及12315投诉,希望工作人员帮忙解决。

    2017年7月5日,武夷山市消委会接到投诉后,马上联系经营者、查验营业执照、索取产品合格证等,了解详细情况,并立即组织双方进行调解。消费者要求商家给予赔偿相应损失5万元,而商家称烤箱已过保修期且有可能是人工操作出错导致,最多只愿意帮消费者把烤箱修好并赔偿3000元。

    经过多次耐心调解,最终双方都作出让步,经营者同意一次性向消费者赔偿1.5万元,双方达成调解协议。

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