公众对食品药品安全的满意度最低

2011-12-31

             公共安全代替社会保障成为公共服务供给中的“最短板”。30 日,由广东省省情调查研究中心发布的《2011广东省地方服务型政府建设系列调研报告》显示,在40 项具体公共服务内容中,公众对食品药品安全最不满意, 仅得分63.3 分,较上年猛跌了11%。而住房保障满意度也只有65.5 分,在八项基本公共服务满意得分中“垫底”。

    食品安全公众最不满意

    报告显示,在调查的十大类公共服务领域中,公众对公用事业的满意度依然最高(74.4 分),公众满意度提升最为明显的是公共文化体育。对公共教育、市政规划的满意度次之;对公共安全的满意度最低(66.2 分)。评价最高项与评价最低项的差距为8.2 分, 差距呈逐步缩小趋势(2010 年最大差距11.1 分,2009 年最大差距13.9 分)。

    值得注意的是,虽然公共安全、社会保障、环境保护等民众较为关注的公共服务满意度较去年均有所提高,但相比其他公共服务依然偏低。表明这些公共服务水平的提高与人民群众的期望值存在差距,仍有较大的提升空间。

    在40 项具体公共服务内容中, 公众对供电服务的满意度依然最高, 得分为76.5 分,处于良好水平,继续成为全省其他各类公共服务学习的标杆;对供水、地铁、气象、邮政的满意度次之。排在公众满意度最后几位的分别是住房保障(65.5分)、社会治安(65.4 分)、污水处理(64.5分)、垃圾处理(64.4 分)、食品药品安全(63.3 分)。其中食品药品安全满意度较2010 年排序下滑了11%。

    此外,以八项基本公共服务来看(见图), 住房保障的满意度是最低的(65.5 分)。

    办事效率连续三年最不满意

    在政务窗口服务八项测评内容中,公众满意度水平较上年均有较大程度的提升,服务质量、服务态度提升更为明显,满意度提升幅度达10 分左右。公众对服务质量的满意度仍最高,得分为76.8 分,对营业环境及配套设施的满意度次之,对办事效率的满意度最低,为69.7 分。

    在调查的18个窗口单位中,总体满意度较上年均出现不同程度的上升,17个窗口单位的满意度超过70分,达到良好水平,占调查的18个窗口单位的94.4%;公众对国税、工商的总体满意度较高(分别为73.7分、73.6分),对质监局、文化广电新闻出版局、烟草局的满意度次之,对城管的满意度较低,得分为64.3分。

    广州市政务窗口服务满意度最高,广州地税连续两年列全市政务窗口满意度首位。

    珠海连续三年满意度最高

    从基本公共服务总体区域差异来看,居前的为珠三角地区,满意度为71.5 分,其次为西翼地区(69.3 分)、粤北地区(67.3 分)和东翼地区(66.2 分),珠三角地区与粤东地区差异为5.3 分,与去年(2010 年区域最大差异6.6 分)相比差距进一步缩小。这从侧面反映出,广东推进基本公共服务区域均等化已初见成效,得到了人民群众的明显感知。

    相比上年,21 地市政府公共服务总体满意度均出现不同程度的上升,12 个地市的满意度超过70 分,达到良好水平,占全省21 地市的57.14%; 有7 个地市的满意度虽未达到良好水平,但均接近良好水平,其余2 个地市也达到中等左右的水平;其中,珠海、江门、佛山、中山、广州、肇庆六市的总体满意度相对较高,居前五位(含并列),均为珠三角区域的城市,珠海更连续三年满意度得分最高。茂名、揭阳、韶关、云浮、汕尾五市的总体满意度相对较低,居最后五位,处于经济欠发达地区。


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