未在4S店做保养 整车不予保修

2012-8-24

     行业诟病


  未在4S店做保养,而后在保修期内车子出现质量问题,尽管与保养内容无关,得到的答复却是不予保修。多年以来,这个问题已经成为社会讨论热点,也是长期以来无法解决的行业潜规则。

  事件还原
  京城车主郝先生于2010年7月20日在浩洋正业4S店购买了一辆东风日产天籁轿车,4S店承诺两年内6万公里保修。今年5月初发现车开动时有异响,于是5月25日将车开到浩洋正业去检查,检查结果是该车辆左前减震器左前顶胶轴承损坏(属于机械故障),开始4S店的工作人员满口答应称可以保修,因为该车辆没过两年,公里数为5万4千余公里,符合他们之前承诺的保修条件。但是店员后来改口拒绝保修,理由是该车在3万5千公里后就没在他们的4S店维修保养。后来车主郝先生向东风日产的售后投诉,投诉后一周4S店同意将车辆损坏部位进行图片采集并发送厂方鉴定,待厂方回复后再决定是否保修,但是至今三个多月已经过去了,再也没有音信。曾经4S店的工作人员联系车主,提议先交纳千余元的元件押金,他们才能给修理,但是最后押金退回与否,他仍然声称需要等待厂家的回复。
  东风日产的保修手册上说:在4S以外保养后出现的质量问题不在保修范围内,但是,车主认为左前减震器轴承损坏与保养并无直接关系,属于车子本身的机械故障,应在保修范围内。
  在送修当天,因为在保修的问题上发生了歧义,车主当时想先投诉到东风日产的总部,所以就先放弃了修理的要求,希望浩洋正业先给常规保养一次,结果给报出了1200元的价格,后经车主郝先生再三询问,4S店告知车主郝先生价格偏高的原因主要是对车子做全面的检查。车主当即拒绝了服务。离开以后车主郝先生马上去了另一家正规的汽车修理店,保养报价只有330元。
  另外,浩洋正业的业务也并不专业,在开据的维修单上没有任何人负责签名。而东风日产的官方投诉服务也令人失望,在多次反映之后仍然没有一个明确的答复。
  多次沟通无效后,车主郝已经启动司法程序,在东城区人民法院提请诉讼,法院已经受理,并于2012年8月17日正式开庭。目前案件正在审理中。
  有关此纠纷的进一步进展,我们将继续跟踪报道。
                                                                                                                                                                           


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