网上买生鲜下单容易退货难

2015-8-03

    动动手指网上下单,新鲜的水果蔬菜甚至牛排海鲜就送到了家门口。线上支付,线下享用,这似乎已成为越来越多人的生活习惯。记者近日调查发现,生鲜配送售后服务有些不赶趟儿,下单容易退货难已成为消费者对生鲜电商最强烈的不满之处。

  品质好坏凭运气?

  “昨天中午刚拿到的芒果,看着挺新鲜漂亮,结果今天下午表面就长了不少黑点,还生了虫,看着有点恶心。”在建外SOHO上班的白领小敏在朋友圈发图抱怨。“为了一个芒果,哪有闲工夫跟售后磨叽,一般也就默默认栽了。”

  其实,桃子甜不甜,软硬是否合口,众口难调,这是由生鲜产品的特殊性质决定的,无论是自己逛菜场还是网上购买,都很难保证完全中意。市民们比较难以接受的还是频繁出现的坏果。

  此外,生鲜食品放到网上销售,还常常出现图文不符、货不对板的现象。精心处理过的图片提升了消费者的期待,拿到手的实物却让人不免失望。这一高一低间,用户体验便下降了。

  下单容易退货难

  “上次买了一斤苹果,结果去了自提点才跟我说没货了,让我打客服电话退款。打了好几个电话终于在一周后退了7块钱到支付宝,可我当初明明付了10块钱,剩下的3块是被客服吃了吗,坑人!”在校大学生小江忍不住在校内网站的论坛上吐槽。

  大学生是生鲜电商的重要体验者。以北京大学为例,类似的“吐槽”在校内论坛上已达六七十条。“下单倒是方便,有的还支持一键购买,可要是退换货,就没那么容易了,且折腾吧!”一名大学生无奈地调侃道。

  由于生鲜食品属于非标准商品,同时极易变质腐烂,对冷链供应和“最后一公里”的极速物流要求很高。业内人士提醒,降低损耗,重视用户的消费体验,将是生鲜电商PK的生存之道。


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