记者了解到，5月1日当天，该酒店曾以书面处理函的方式回应了当事人张先生和梁女士，处理函上明确表示同意免除客人入住的费用并承担入住三亚美高梅度假酒店期间就此事故所发生的医疗费，并同意客人下次入住酒店时，给予3个房晚的免费豪华海景房。
“我们作为旅游酒店，一直都站在一个旅游酒店的角度为客人提供尽可能提供的补偿。”2日，三亚美高梅度假酒店驻店经理MARCO MILITZER在接受南海网记者采访时表示，30日下午酒店一接到当事人的电话，立刻派工作人员到现场处理，工作人员希望其去医院检查，当事人表示“不想去医院，只想休息”，酒店为了提供一个安心休养的环境，第一时间将顾客从普通住房转入海景套房，第二天上午受伤顾客在酒店工作人员的陪护下到医院检查，酒店承担了所有费用。事发后，酒店也在做全面的检查，避免类似的事情发生。
对于当事人张先生提出的“不赞同酒店方目前给出的处理事宜，希望获得后续的医疗费以及误工费、精神损失费等合理的赔偿”的要求，驻店经理MARCO MILITZER回应，如果客人不同意协商处理，执意要提出惊人的赔偿款，酒店愿意第三方部门介入调查。
截止发稿前，记者里了解到，当事人张先生一家人已经返回内地，张先生短信表示，“会继续追究此事，讨要说法以维权”。至于后续处理事宜，双方还在进一步的协商中。
