酒店前台工作制度

2012-4-19

酒店前台管理制度
  为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 
  1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 
  2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 
  3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 
  以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 
 
  一、考勤制度 
  1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。 
  2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。 
  3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。 
  4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 
  5.严禁代人签到、请假。 
 
  二、仪容仪表 
  1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。 
  2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。 
  3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 
 
  三、劳动纪律 
  1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 
  2.严禁携带酒店物品出店。 
  3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
  4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。 
  5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。 
  6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。 
  7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 
  8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 
  9.严禁使用客梯及其他客用设备。 
  10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 
 
 四、工作方面: 
  1.严禁私自开房。 
  2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 
  3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。 
  4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。 
  5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。 
  6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。 
  7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。 
  8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 
  9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 
  10.自觉爱护保养各项设备设施。 
  11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委 现象。 
  12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 
  13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 
  14.工作中要有良好的工作态度。

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