有特色才出色——韶山毛家饭店的成功经营之路

2011-7-30

利用“名人效应”已是被经营界公认的一种成功手法,然而,毛家饭店的成功发展,并非全是依赖“名人效应”。

“毛家饭店”,如今是中国餐饮行业一个知名品牌。“毛家饭店”的创始人汤瑞仁大妈,已是资产以千万计的成功人士。

1987年,汤瑞仁以摆小摊卖茶水、汽水、毛主席像章等积攒的1万多元钱,在韶山毛主席故居对面办起毛家饭店。

自1993年,到北京开了第一家分店后,“毛家饭店”的事业迅速发展、壮大。

如今,已在全国开设了30多家分店,毛家饭店也成长为以汤瑞仁为董事长的“毛家饭店发展有限公司”。10多年来,汤瑞仁资助过300多名贫困儿童上学,累计为社会捐款100多万元,安排下岗职工2000余人,年上缴税费500多万元。被评为全国私营企业“双十佳”。

汤瑞仁经营毛家饭店取得的成功,当然有“沾了伟人的光”的因素。毛主席是我们伟大的领袖,汤瑞仁与领袖有邻居和远亲的关系,当年毛主席在她家里做客、留影,她曾给主席做过特色口味的家乡菜,她家也曾有众多政要名人题词、留影、下榻。名人效应使毛家饭店迅速吸引了游客的目光,使饭店很快成为知名饭店。汤瑞仁对此也不讳言,她说:“靠山吃山,靠水吃水。有人说我是‘靠伟人’,这也未尝不可。”

然而,毛家饭店之所以有那样大的成就,并不只是因为占有天时、地利、人和的独特资源,它也拥有科学的管理与不断的探索、创新:

1.成熟的连锁经营模式。

根据餐饮食品行业的特点,毛家饭店在餐饮行业较早提出连锁经营发展的概念,历经几年的改革与磨练,形成自己成熟的经营管理模式。它将自己的品牌、公司形象、菜肴口味和风格,将个体经营和餐饮文化理念辐射各地,推向全国。

2.完善企业文化建设。

①建立独特的餐饮文化

走入毛家,品味的不仅是精彩的美食,更能体味到让人难忘、让人思念的一段历史、一个时代。为此毛家的整体装潢风格、店堂布置,充分溶入了特定的历史文化元素。

在“毛家饭店”,特定时期历史事件、地点与人物形象相结合营运了饮食环境、饮食氛围。如中南海厅、延安厅、遵义厅、滴水洞厅等都形成了一种特定的餐厅艺术风格:中南海厅的富丽堂皇、高贵典雅;井冈山厅简素质朴,滕椅木桌,使消费者在饮食环境中身临其境,静入其中,给人以历史的回顾与遐想。

②经营文化的建设,经营理念的拓展延伸“毛家饭店”的经营理念为:以政治优势宣传历史,以毛家食谱连接四海,以百姓情结服务大众,以爱心经营永恒毛家。

其文化理念为:传导历史,辉映美食;毛家食谱,百姓情怀。

公司的经营理念与人文特色相结合,强调政治、历史与经营管理相结合,毛家与百姓相促进,融洽饭店与大众之间的关系,不仅使消费者从一个顾客的角度来位临毛家,更使他们产生一种传导历史,延续毛家文化的心理,并表达了对一代伟人的尊敬、爱戴之情。

3.独特的CI形象识别体系

①视觉识别:饭店的标志、职员服饰、店面、店外装饰都以红色为基调、体现中国特定历史时期的特色,让人感到别具一格,也让一些有怀旧心理的人士体味当年的历史风情。

②行为识别:编创店歌、举办行业歌手赛、定期的职员培训教育,从而得以展现店内职员健康、活泼、奋发向上的工作心态,同时也使顾客在这种精神和文化的氛围中得到感染。

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