一：《服务阶段顾客心理》
融洽的主客关系。 问题：怎样塑造好第一印象？ 解答：心理定式的一种类型，人们在首次接触时留下的印象。虽然第一印象不完全符合实际有的正好相反，但是我们必须改变它。“溢于言表的友好&...而且还有一定的优惠。 3、最终阶段：客人即将离去，服务人员与客人交往即将结束，这段时间分析客人的心理特点，“回顾和评价酒店”我们要使客人肯定我们的最后印象。 &...
二：《餐厅顾客心理分析及推销技巧》
与难点】本章重点包括宾客心理需求的类别。了解宾客心理的途径和与宾客沟通的技巧 【内容】 第一节 顾客需求分析与沟通技巧 一、顾客需求分析 （一） 顾客的心理需求 1、求尊重 顾客都有满足...生活中得到解脱，变换用餐环境，可以使自己的身心得到放松，如解除烦恼、显示“财富”、追求美食、寻求心理平衡等，可以更好的享受生活。 二、了解顾客心理的途径 了解顾客的方式有...
三：《服务员了解顾客心理的方法》
观察力较强的服务员，在日常接待中能够提供对宾客的眼神、表情、言谈、举止的观察，发现宾客某些不明显却很特殊的心理动机，从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需求。以下是观察并理解的几个...所处的场合。宾客的职业、身份不同，对服务工作就有不同的需求。另外，宾客在不同的场合，对服务的需求心理也是不一样的，这就要求服务员应该根据宾客的不同性别、年龄、职业、爱好为宾客提供有针对性的服务。 ...
四：《顾客就餐心理学的几点研究》
竞争挑战面前，创造一流餐饮环境，烹制美味可口的特色菜品，加强优质服务已成为我国餐饮业的共识。行业内人士对此进行了大量的实践和理论的探索，而对顾客就餐心理的研究无疑是隶属其中经验性极强的重要课题。本文着重从宏观探讨了现代顾客就餐的心理新的变化的社会必然，以及与此密切相关的具体的应对服务。 关键词：现代顾客 就餐的心理 服务 0 引言 按照心理学的观点，我们可以把顾客就餐心理大致定义...
五：《餐饮消费心理效应》
要服务好顾客，从而带来更好的经营效益，不得不提提顾客消费的心理，因为这是一个撬开顾客钱包的金钥匙，当然这把金钥匙也要正当的去利用，不正当的利用，你便成为了偷窃者，可能一进得成，但终究会被顾客所...一种宣传，如果说清洁、价格、位置、环境在餐饮消费心理学环节是对顾客心理的捕捉的话，那在餐饮提高心理效应的方法来说就是让自身理念被消费者接受和认同。 A、清洁。每个餐厅都有自己的衡量标准...
六：《了解顾客心理留住客人,提高餐厅营业额》
留住每一位等位的顾客。要留住顾客首先要了解消费者的心理： 一：迎宾员要了解顾客等待的心理 等待在经济意义上，对于消费者来说，等待的成本则是放弃了在这段时间里可以做的其他事情，另外还有厌烦、焦急和其他的心理反应的成本。 在候餐的过程中，顾客在等待中首先感到的是焦虑，不知道是否是被遗忘了？不知道什么时候能轮到？不知道能否公平地对待？……无论这些担心是否...
