从我国的国情来看，酒店开展电子商务应从酒店预订业务开始，先实行订房的电子化和网络化，然后逐步开展全面性的酒店电子商务。本文将介绍一种切实可行的酒店电子商务解决方案。
目前酒店开展电子商务
存在的问题
一些有创新意识的酒店在Internet上设立了自己的主页或创建了信息网站，以开拓网络客源，希望网络散客或商务客人能浏览到该主页并订房。从总体效果来看，这种操作方式的代价较大，投入回报率并不理想。尤其是大多数中小型酒店，由于技术上的原因，更不知如何操作，对开展网络营销和实施电子商务无能为力。因此，酒店开展电子商务的现状不容乐观，主要存在的问题有以下几点。
1、酒店网址的知名度不高
一般来讲，酒店自己的网址难以被客户知悉，访问量不大，难以形成商机，因此如何使客户以简捷的方式获得酒店网址成为网络营销上的一个重点和难点。这必须加大投入、多处链接、采用广告等手段扩大网址的影响。但独立酒店的影响力和广告投入都是有限的。客户在网上订房时，一般都需要在网上搜索才能获得适当的网址，这个过程不但很难找到合适的酒店，而且使客户对网上订房失去兴趣。良好的订房业务量必须是建立在庞大的访问量基础上的，单独的酒店网站就无法形成一个访问量很大的电子商务型网站。
2、没有足够的技术支持力量
一个网站正常运行需要不断维护和更新，需要网络技术等信息技术的支持。而技术力量薄弱正是大多数酒店的共同点，特别是前期的技术投入，使中小型酒店通常难以承受，往往出现信息更新不及时、对订房申请反应缓慢、客户咨询和留言不能及时回复、系统故障不能及时排除等，这些问题都将导致网站有效订房的减少和实际运行情况的恶化。
3、酒店的网络意识不强、价格设定不合理
网络营销能降低销售成本，减少中间环节，可以让利于客户，所以网上订房的价格必须低于传统销售价。设计一个合理的网上价格，以引导和培育网络散客的消费，逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道，这是网络营销的一个基本理念。从目前上网的酒店情况来看，大多数酒店管理者都抱怨，网上营销看起来是一个很大的机会，但真正投入了却没有回报，上网工程往往变成了酒店的一个形象宣传工程，并没有像他们期望的那样产生实质性的经济效益。分析这种现象我们可以得出结论，酒店以独立、分散的形式在浩如烟海的Internet上从事市场营销，将很难取得理想的回报，必须寻找一种适合酒店开展、资源集中优化、回报合理的电子商务投资行为方式。
web hotel中间代理商的概念
web hotel是把酒店客房搬到Internet上，是Internet网上的酒店销售中心。它通过服务器端和客户端的互动开展订房和管理工作。服务器端由中间代理商统一管理，酒店在开展订房管理时感觉就像自己的服务器一样。它聚集了国内各类酒店的价格等信息，将酒店的网上销售委托给网络代理公司，代理公司根据客户的实际订房量向酒店收取佣金。这种代理公司的网上营销可以有效地实现资源优化，是符合我国国情的一种商务形式。实际运行的web hotel结构如图1所示。图中首先由订房客户或商务客人向web hotel服务器端查询，根据客户的目的地城市、酒店类、星级、价格等要求，web hotel提供合适的待选酒店，如酒店1、酒店2等。当客户选择某一酒店查看时，就进入该酒店的主页，可以看到该酒店的设施概况、特色服务、地理位置、价格等详细信息，并提供订房预订表。客户一旦决定订房，就可以按表格要求填写预订表并发送至web hotel服务器。酒店的web hotel客户端可以从服务器端收取客户预订单，并对客户预订进行确认，将确认单发送给客户。银行在整个运行过程中负责订房交易的支付结算，客户的预订金和酒店支付给web hotel中间商的佣金都可以通过银行的介入直接在网上进行结算。
