酒店开展电子商务的一种方法(2)

2011-7-28

对于大多数中小型酒店来说,加入国内自己的webhotel中间商主要有以下好处:

    1、从技术上来说,这种电子商务方式对酒店的技术支持要求降到最低。酒店只需最基本的上网设备和使用webhotel客户端软件与webhotel服务器保持联系。酒店可以自己更新在webhotel服务器上的主页信息,使酒店信息更及时、准确。

    2、从费用上来说,这也是较为经济的方式。酒店不但可以省下一大笔技术支持费用,而且网上订房采用成交后支付佣金的形式,酒店的费用要在客人实际入住后才发生,所以较易控制收益和费用情况,不存在任何风险;另外,成功的网上营销,广告必不可少,加入webhotel网络以后,相当部分的广告由中间商承担,酒店还可以节省部分广告费用。

    3、从效果上来说,由于webhotel集中管理全国几千家酒店信息及主页,当客人试图网上订房时,这样的webhotel网站成为客人搜索的首选。即使是一般的酒店主页,被客人访问到的机会比独立酒店主页被访问的机会要大得多。由于webhotel是一个庞大的网络系统,管理着成千上万家酒店信息,每日处理大量的客户预订单,在系统运行上和业务管理上都需要网络和信息技术的支持。一般的酒店无法胜任这样的系统运行管理,必须依赖于技术含量较高的中间代理商,通常称为webhotel中间代理商。webhotel设计的主要内容建立一个webhotel系统,关键是网上营销的代理站点。由于webhotel是一种网络服务商的商业行为,必须考虑品牌效应、软件质量、促销方式、管理模式、协调关系等因素。而且,webhotel与一般的网络订房系统不同,它由webhotel服务器端软件系统和webhotel客户端软件系统两大部分组成,协调完成酒店预订业务所有管理处理操作。

    下面从技术的角度,简单谈一下关于建设一个webhotel需考虑的几点因素:

    1、申请一个有商业意义的域名域名是webhotel在网络上的商标,是webhotel进行对外交流的主要名称,必须看其字就能知其意。而且要读起来响亮,容易记忆。域名是被人访问和使用的,必须引起足够的重视。申请并管理好自己的域名是建立webhotel最重要的基本要求。

    2、设计webhotel服务器端软件该软件主要是由webhotel展示模块、预订处理模块、支付结算模块和系统维护模块等组成。展示模块是网上的商铺,处理加入酒店的主页信息,供客户查询和浏览,并可以对酒店的主页进行增加、修改、删除等维护处理,其设计必须灵活、方便,查询效率要高;预订处理模块是webhotel的主要部分,它必须让客户快速地找到所需的酒店,并要求操作简单、界面友好、惟一性要求高。由于一个webhotel管理着几千家甚至上万家酒店,要求预订查询的速度要快,预订的方式要灵活,使客户能在较短的时间内完成选择和预订操作;支付结算模块是比较复杂的模块,其软件的编写必须与银行联系起来,当有效订房发生时,该模块必须记录客户的信用卡账号、房费、预订费用、预订时间、酒店应该返还给中间商的佣金等信息,以便客户与酒店、酒店与webhotel中间商的网上结算;系统维护模块主要保证系统正常和安全运行,特别是系统数据库的安全。当系统发生异常情况时,该模块能以最快的速度使系统恢复运行。Webhotel服务器端软件的模块结构如图2所示。

    3、设计webhotel客户端软件webhotel客户端是酒店管理自己的主页、管理网络订房订单和查询支付情况所使用的软件,它与webhotel服务器端软件相配合,完成网络电子商务订房业务管理的全部过程。在设计时,可以考虑在线操作环境和离线操作环境两种运行环境。在线操作允许进行从webhotel服务器下载订单、确认订单、修改主页信息等操作;离线操作主要是订单查询、订单统计、本地订单管理等。在设计客户端软件时,必须考虑酒店用户的特点,使用要方便,系统要可靠,能解决网络订房中的实际问题。


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