2)学会道歉。面对客人指出的、不可推卸的错误,必须做到不厌烦、不狡辩、不推脱;
3)设法解决客人问题;
4)注意聆听;
5)注意平息客人的怒气,不与客人争辩;
6)通过岔转话题,转移客人怒火;
7)向客人提出新建议,并指出新建议的好处;
8)站在客人立场考虑问题(换位思考);
9)通过倒茶、送水果等物质手段向客人致歉,缓和气氛;
10)有始有终,以告别语给客人留下好印象。
2)学会道歉。面对客人指出的、不可推卸的错误,必须做到不厌烦、不狡辩、不推脱;
3)设法解决客人问题;
4)注意聆听;
5)注意平息客人的怒气,不与客人争辩;
6)通过岔转话题,转移客人怒火;
7)向客人提出新建议,并指出新建议的好处;
8)站在客人立场考虑问题(换位思考);
9)通过倒茶、送水果等物质手段向客人致歉,缓和气氛;
10)有始有终,以告别语给客人留下好印象。