因此,餐饮管理行业的经营管理需要有一批高素质的服务员队伍,可是目前的现实都不是这样。
第一,由于服务员的社会地位不可能得到现实意义上的提高,因此文化素质较高,容貌较好的女孩子是不会加入到这个行业中来的。
第二,服务员的工资收入一般都很低(除领班外),因此很难吸引高层次的、有一定文化素养的女孩子到饭店当服务员。所以服务员的文化素质不可能短时间内得到改观。
第三,十八至二十五岁之间是当服务的最恰当年龄,超过这个年龄,女孩结婚成家,不会再到餐厅当服务员;再说超过这个年龄,年龄优势失去了,亦很难找到工作。
第四,经过三至五年的学习,一些女孩子对服务行业亦熟悉了,同时懂得了一些管理和营销知识,但是年龄却不允许他们再呆在服务岗位上。因此,高素质的、业务熟练的服务员退役;新的、没有经过培训和实践磨练的服务员又站到服务的岗位上,这种只问年龄而不管业务能力、服务水平的新旧更替,使得服务队伍整体素质不可能得到提高。