餐饮酒店为客人点酒技巧培训

2011-6-05

在服务的过程中,服务员不仅仅是一名接待者,同时也是一名兼职的推销员。向顾客推销酒要有建议性的推销,因为合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别,后者会使客人生厌,有被愚弄的感觉,或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西,盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外,服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪,你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的,不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。

  (一)介绍

  1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水(可根据房型、客人类型);

  2、男士推介洋酒、红酒或啤酒,女士推介饮料、雪糕等。

  (二)语言技巧

  1、初次落单前推销(采用二择一方法),如“先生/小姐或老板:晚上好!请问您们需喝点什么?是喝洋酒?还是红酒?”(假设客人选择洋酒,那么……)“您是喜欢喝白兰地?还是威士忌?”细节注意:

  A、 观察客人的反应,若客人反应明确,就征询点中数量,若客人犹豫不定时,则要帮客人拿主意,主动引导客人;

  B、 不可忽视女性客人或小姐,对她们应热情及主动介绍;

  C、 重复客人所点的出品,以免出错例:“先生/小姐,您点的有×××,对吗?请稍等,我很快送到……。”

  D、酒水确定后,需进一步推销,介绍一些小食,语气采用征询的语气:“先生/小姐,需不需要来点送酒小食?”“××味道不错的,是我们公司的特色小食,想不想试试?”

  2、中途推销

  注意细节

  a 及时搞好台面卫生,收走空酒樽、扎壶,在酒水余不多喝完时(不要等到喝完),再一次询问客人:“先生/小姐,需不需要再来支××酒或拿多半打(一打)××啤酒?”

  b 留意小姐的饮料是否喝完,若差不多喝完,同样实行第二次推销;

  c 对于特殊客人进行特殊介绍,例如:

  1)女性朋友:椰子汁、鲜奶、雪糕等;

  2)醉酒或酒过量的客人:参茶、柠檬蜜、热鲜奶或者酸奶;

  3)患感冒的客人;可乐煲姜。

  (三)身体语言的配合

  与客人讲话时,目光注视对方,以示尊重,半跪式上身微倾,尽量靠近客人讲话,不要距离太远,客人讲话时,随时点头附和,以示听清,若没有听清,说声:“对不起,麻烦您再说一遍。”

  (四)如何利用推销经营手段达到高额利润

  1、熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时介绍方便,增加你的信心。

  2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。

  3、客人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式,由客人去选择,按客人不同身份推销不同饮品。

  4、不断为客人斟酒。

  5、收空杯、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么。

  6、男士多的,应推销各种酒类,女士则饮料,小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。

  7、根据客人喜好进行推销。

  8、根据不同类型的客人进行各种方式的推销,大致分为:

  a 家庭型; b 朋友聚会; c 庆贺生日; d 业务招待,请客; e 公司聚会; f 情人约会。

  9、根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食;

  10、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。


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