据报道，最近，天津消费者王先生和朋友在天津必胜客柳林餐厅用餐时，点了必胜客推出的一个下午茶套餐，只要在点的套餐里头允许饮料不限量免费续杯。第一杯饮料很快上来，然而当叫服务员续杯时，杯子被拿走40多分钟第二杯都没有续来。
中国网财经中心记者6日就此事联系百胜餐饮集团中国事业部北京市场公共事务部的韩小姐，试图了解百胜集团对此事的回应态度以及处理情况。韩小姐告诉记者：“他们不能自己接受采访，要经过上海总部才能知道可不可以。”随后记者发了采访函到韩小姐提供的邮箱地址，她表示“会交到上海总部走流程，等总部有了答复，尽快和记者联系。”
今日，记者再次拨打韩小姐的手机，电话通了以后却无人接听，随即记者又给韩小姐发了短信，韩小姐也未给予短信回复。
报道中王先生还提到，“我找了一次服务员后还饮料是没有上来，于是就直接找店的经理了，我跟他说我们已经等了50分钟了，结果跟经理说完以后续杯马上就到了。”王先生说，这次就餐经历让他很不愉快，回家后他在网上搜索，发现有同样经历的不止他一个人，而且同样的事情不止出现在一个地区。北京居多，有上海、有青岛的、有西安的，各种各样的论坛消费者都在反映，都是反映它的续杯太慢了，都是最少几十分钟。”
