酒店利用社会化媒体新模式的三要素

2012-5-09

        酒店利用社会化媒体新模式的三要素
  鉴于新浪微博在内的社会媒体平台,在酒店在线营销的天然优势和后期战略性布局,笔者相信不少酒店集团将对这种新型模式跃跃欲试。不过,社会媒体要真正顺利开展和持续运营该模式,以下三点因素缺一不可。
  第一,保持低成本优势。
  金陵饭店集团董事长汤文俭先生曾经做过一首有关企业经营方针的短诗,对其中一句“合理利润求长效”,我深表赞同。事实上,现在很多企业目光短浅,追求快速发展、一夜暴富,而不是步步为营、基业长青。
  有鉴于此,笔者在此对 “微订房”为代表的社会媒体营销渠道送上寄语,希望它们是一个符合互联网“免费”精神的低成本应用。出于国内大环境及各种因素的影响,本人不无担心,一旦“微订房”火了,新浪是否会按捺不住激动的心情,演变成一个新OTA,按订单收取佣金?互联网时代更多显露出个性化、多元化、共享性特征,从长远发展来看,强势垄断者或将落伍于时代,只有符合“草根”、“长尾”、“去中心化”的商业模式才能长存,所以不少传统旅游公司也在逐步转型。
  本人认为,对于一个社会媒体平台而言,这个商业发展规律同样适用。以 “微订房”系统来说,微博由于持续提供增值服务而获得流量、客户忠诚度及客户粘度,酒店获得低成本的分销渠道,客户则享受了差异化的新型预订服务,这才是多赢的表现。因此,保持低成本优势,将是“微订房”等社会媒体营销渠道迅速崛起及提升影响力的重要法宝,也是成就这一新模式的关键所在。
  第二,坚持开放性原则。
  同理于自身平台体现的开放性,社会媒体酒店乃至旅游预订平台,应该永久免费地提供开放性的、标准的程序接口,一端与社会媒体平台对接,另一端与企业自己的管理系统对接,打通网上业务的各个环节,鼓励酒店等第三方企业自行开发各种应用。
  就“微订房”系统来说,这个应用不该只由新浪开发,而应该将酒店也纳入开发商之一。即新浪只经营社会媒体平台,各酒店基于开放接口,根据自身企业文化,以及对预订业务的理解,自行开发和设计应用,并与自身中央预订和会员系统对接。因为酒店往往比新浪更了解酒店预订业务,按常规来说,酒店开发出的应用,无论在产品设计还是客户体验,都将产生更好的结果。作为社会媒体的鼻祖,Facebook这方面做得很好,这家公司很早就提出将自身定位为“互联网操作系统”,不做具体应用,只提供平台和接口。这是一种开放、正确的心态,因为只有协作才能长期共赢。
  第三,有效保护客户隐私。
  Facebook在客户隐私保护上有两个很好的功能,值得国内社会媒体平台借鉴学习。首先,用户可以自行决定自己各类信息的保密程度,其次,用户可以随时 “完整”地注销自己的账号,让任何人甚至社会媒体平台都再也看不到相关历史信息,这就有效保护了隐私,客户才敢于放心使用。
  未来的社会媒体平台,一定会涌现出更多类似“微订房”的酒店及旅游预订应用。据本人分析,只有平台坚持自由、开放原则,维持低成本优势,为客户提供更有价值的产品和服务,才能快速、顺利实现双方合作的积极效应,为客户提供更有价值的产品及服务,更快速增加流量和扩大客户规模,再依靠广告等增值服务,逐步取得盈利。如此,这类平台有望成为国内酒店业社会化营销的新渠道,乃至成为未来主流平台型电商。
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