不一样的接待
杨艳说，服务是否能够让顾客满意还是要顾客来说，为了服务好残疾人朋友，酒店联系了残联，希望残联能够帮忙联系残疾人朋友来店中试住，能第一时间接收到残疾朋友的反馈。
随后，酒店接到了又一对残疾人夫妇的试住要求，由杨艳负责接待。接收了任务，杨艳和同事忙开了，大家一起为这对夫妇的到来准备着，把房间里的易碎品全部撤走，换上纸杯，咨询了解在接待盲人夫妇时应该注意的礼节。
当班的工作人员一致认为，在为残疾人朋友提供服务时应该相较与平时的顾客更有耐心，更仔细，但是又不能表现得很刻意以影响他们的心情。
不一样的收获
“与其说我为他们提供服务，倒不如说他们教会了我很多，让我有更多的收获。”杨艳说，早上大家都在酒店外等候这对夫妇的到来，车来的时候，因为紧张，杨艳无意间说了一句“盲人夫妇来了。”
后来，一位同事提醒她。杨艳才发现说错了话，心里觉得很过意不去。
盲人一般不会签字，在办理酒店入住的手续时需要有人帮助签字，于是在给试住的盲人夫妇办理入住手续时，自己先把相关条款念给他们听，之后帮他们签好字，带着这对夫妇进房间之后，又会告诉对方目前所处方向及房间内的陈设。
这对试住的残疾人夫妇，经过自己的切实体验，也给出了自己的意见。
“我们电梯里面的按钮原本的盲文按键是贴在旁边的，虽然有盲文，但是因为不是贴在按键上，盲人朋友使用起来很不方便。”杨艳说，这对夫妇不仅对电梯内按钮的设置提出了建议，还告诉他们在接待盲人运动员或客人时最好不要在房间内就餐，以免产生碗筷跌落而影响运动员心情等。
杨艳说，盛会的召开，大量的人群将涌入贵阳，到时候如果有残疾人朋友入住，他们将提供最优质的服务。
